Гарантия и возврат товара

Гарантия на ТВ-приставки — 12 месяцев со дня получения устройства. Гарантийный срок других товаров указывается в карточке товара и документах к нему. Установление гарантии не отменяет иные права покупателя, предусмотренные законом.

Отказ от товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно приобретающий его покупатель. Само по себе обозначение «под заказ» не делает товар таким исключением.

Товар можно вернуть почтой, курьером или другим способом по вашему выбору, позволяющим проверить его состояние при получении продавцом. Личное посещение офиса не является обязательным. Адрес возврата: 125362, г. Москва, Вишнёвая улица, дом 9, корпус 1. Получатель: ИП Гущин Александр Алексеевич. По вопросам отправления напишите на info@tanixbox.ru. Обращение за инструкцией не отменяет право на возврат и установленные законом сроки.

При возврате товара надлежащего качества расходы и риски обратной перевозки несёт покупатель. Вы можете выбрать способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении. Возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом правил о расходах на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу. Фиксированное удержание 500 рублей не применяется.

Если обнаружен недостаток

Вы можете предъявить предусмотренное законом требование: о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возмещении расходов на их устранение либо об отказе от договора и возврате денег — с учётом особенностей конкретного товара.

Если конкретное устройство относится к технически сложным товарам по действующему перечню, требования о замене или возврате денег при недостатке предъявляются в течение пятнадцати дней со дня передачи. По истечении этого срока они удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении установленных сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Эти особенности не отменяют право на дистанционный возврат товара надлежащего качества.

Продавец принимает товар с недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. Экспертиза не является обязательным условием каждого возврата: при споре о причинах недостатка её организует и оплачивает продавец в сроки, установленные для соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде.

Для возврата товара с недостатком по требованию продавца товар возвращается за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца либо иного обязанного лица. Если эта обязанность не исполнена или обязанное лицо отсутствует в месте нахождения покупателя, покупатель вправе доставить товар сам и потребовать возмещения необходимых расходов.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещаются покупателем в случаях и пределах, установленных законом. В пределах гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет возникновение предусмотренных законом освобождающих обстоятельств после передачи товара.

Возврат денег по требованию о недостатке — в течение десяти дней. Замена — в течение семи дней, а при необходимой дополнительной проверке качества — двадцати дней; при отсутствии нужного товара применяются предусмотренные законом сроки. Срок ремонта, согласованный письменно, не может превышать сорока пяти дней; если срок не согласован, недостатки устраняются незамедлительно в минимально необходимый срок.

Как обратиться

Напишите на info@tanixbox.ru: укажите товар, дату покупки, выявленную проблему и ваше требование. При наличии приложите номер заказа и фотографии. Для технических вопросов доступна почта support@tanixbox.ru. Предварительная переписка не является обязательным условием реализации законных прав.

Продавец и обращения

ИП Гущин Александр Алексеевич
ИНН 773320545299
ОГРНИП 317774600109582

Вопросы о заказах, отказе от покупки, возврате и претензиях: info@tanixbox.ru, телефон +7 (495) 255-71-31.
Помощь с настройкой: support@tanixbox.ru.

Адрес офиса и возврата товаров: 125362, г. Москва, Вишнёвая улица, дом 9, корпус 1. Получатель: ИП Гущин Александр Алексеевич.